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[第58讲]主讲:马云《文化是企业的DNA》

www.zjol.com.cn  2006年04月27日  浙江在线新闻网站





    价值观和使命感是企业文化的核心

    目标确定以后呢,我们接下来进入了第二个问,什么是那些伟大企业走下去的一个最重要的东西,我那时候很迷茫,我们阿里巴巴在03年的时候我们在B2B的领域已经是独树一帜,已经是全世界最大最好,但是我不知道下面改往哪儿走,所以很迷茫的我那时候我碰上了克林顿,克林顿那天早餐会,他讲了一个问题,他说美国这个国家是全世界最先进的国家,无论你相不相信,同不同意是另外一回事,政治,经济,军事,美国是最强大的,但是美国国家这个总统应该把美国带到哪里去,因为你是第一名是很难琢磨方向,你第二名只要跟着第一名走就可以,第三第四永远后面可以跟,但是如果你今天已经是第一名,请问你往哪个方向跑,这是个好问题,我今天也在问这个问题,就是阿里巴巴在B2B全世界第一名,那到底B2B该往哪儿走,克林顿讲,他说,我是用使命感驱动我往哪儿走,然后我们再看看共产党打天下,是解放全人类这个使命,建设共产主义,这是个使命驱动,我们再去看所有伟大企业的组织机构里,最有意思的一个使命,就是象一百多年前,GE,今天的GE,通用电信,爱迪生发明电灯泡,创立GE的时候,他的使命是什么,light the world,让全世界亮起来,他那时候电灯泡,就是让全世界亮起来,结果所有的员工,从CEO到管门的人都知道,我今天的目标就是让我们的电灯泡越来越亮,让电灯泡亮的时间越来越长,大家都这样,正因为全部的公司都是这么去想的,GE电器打遍天下没对手,我们再去看另外一家公司,叫做迪斯尼乐园,迪斯尼这家公司他的使命是什么,make world happy,让全世界开心,所以迪斯尼所生产的任何产品,任何服务,任何东西,都是开开心心,他拍电影全是戏剧,没有悲剧的,哪怕是悲剧他也把它拍成戏剧,他的员工也是开开心心的,他招来的人首先是开心的,他才能搞出开心的事,这个人阴森森每天生气,他让人家开心事不可能的事情。整个文化建设是这样一个使命驱动。我们再去看另一家公司TOYOTA,大家知道,丰田。丰田以服务居重,他的服务要让全世界人对他服务的尊重。才会出现芝加哥的一个大雨天,一辆丰田车停在路中间,突然雨刮器坏掉了,司机傻在那儿,该怎么办?突然从雨中冲出来一个老头,雨衣也不穿,就趴在上面修那个雨刮器。他说你是谁,老头说我是丰田公司的退休工人,我看见我们公司的产品在路上这样,我有责任和义务修好它。这就是强大的使命感和企业文化导致于每个员工觉得这是我的事情,公司的事情就是我的事,只有这样的员工,这样的文化才能让一个企业走得持久,才会诞生象今天的GE,诞生今天的TOYOTA,诞生今天的迪士尼。TOYOTA今天的实力,大家知道有多厉害。美国汽车公司是谁也打不过,全世界哪家公司敢号称能打过美国汽车公司。今天toyota的市值是通用、克莱斯这些公司全都加起来都没有toyota大。这是使命感的驱动。所以就像我们说,什么是使命感驱动,梁山一百零八将他们是凭什么会在山上聚在一起,他们有一种东西,就是使命感,叫替天行道。这帮人都是替天行道啊,他使命感驱动。所以说一个组织一个企业如果没有一个强烈的使命感,一个目标,使得每个员工从CEO到任何一个员工,保安、阿姨都得明白,我们公司的目标是让天下没有难做的生意。也就是说阿里巴巴是帮助企业成长的话,我们所做的任何服务,任何产品都必须是帮客户解决问题,必须帮他的生意越做越简单,如果违背这个东西,我们一定不做。所以有的时候有人问我,马云你们这个决定做得很奇怪,怎么会这样决定的,是凭什么。我说是使命感,我们做任何产品就是为了看这个产品出去会不会帮客户简单,如果这个产品出去让客户越来越复杂我们就不做。所以大家知道我们在网上淘宝购物的支付宝这个产品,支付宝公司现在成为中国最大的网上支付公司,从理论上来讲很难,因为大家会埋怨,中国没有信用,网上交易不安全,中国这样没法发展电子商务,难道我们也跟着抱怨?抱怨是没有用的,这世上最容易的事情就是抱怨,孩子一生下来就会抱怨,如果你到了八十岁还在抱怨,那是废物一个。不抱怨就去创造,所以我们创造这个支付宝公司,来解决网上,为什么呢,我们觉得如果支付宝不推出来,网上生意根本没法做,推出来的话生意就越来越好做,所以我们就推出这个东西。所以人家觉得你怎么这样想,很简单,使命感驱动。所以我们刚才讲共同的目标,使命感,还有一个重要的,就是价值观。价值观这个东西,我越来越相信一个企业,什么叫价值观,就是企业文化的一个核心东西,大家深深地坚信,去捍卫,去维护,去发展。中华民族以前有个很强的价值观。但是我觉得这边也和大家探讨,我小时候也觉得迷惘,我的课本翻开来第一页是毛主席万岁,第二页是听共产党的话,第三页是千万不要忘记阶级斗争。所以我们那时迷惘什么是我们相信的,我们该相信什么,所以在我们这个企业里面,必须有些东西是我们大家坚定不移地相信他。所以我们提出一个“约法三章”。梁山好汉除了使命感以外,有些东西如果他们不是互相信任,有些东西大家不是坚持在一起,这些一百零八将在山上自己打起来就乱套了。阿里巴巴有四千员工,每个人都号称自己特别能干,每个人都觉得自己是年轻人,我比谁都聪明,我的程序一定比谁写得好,我一定是对的,那就乱了套了,根本就没法管。所以我们提出一个梁山好汉讲地最多的就是,江湖义气,兄弟为大。这是他们的价值观,不管怎样,兄弟,好,你哪怕委屈了,兄弟退回来,大家都是兄弟义气了。当然今天阿里巴巴不能讲兄弟义气,我们要问,我呆过很多公司,看过很多企业里边,尔虞我诈,越大的公司,上班的时候背后最好要带一把刀,今天我要捅他一刀,要不他捅我,对不对,然后天天看看这个领导要把我弄掉,那个领导要把我弄掉,这个同事跟我在争斗。你会发现,这种环境是谁都最讨厌的。如果你进入这种公司,哪怕工资很高,你都会不舒服。那么我们觉得什么样的工作环境是我们最喜欢的工作环境,我们需要建立个什么样的文化,所以我们提出做人的道理,做事的原则,在这个公司我们提出六大价值观,在我们公司叫做六脉神剑。第一个价值观就是客户第一,在这个公司里面可能跟别人不一样,很多人讲员工第一,我认为员工第一有点虚伪,我们聚在一起的目的是什么,是为社会创造价值,是改变别人,是去影响别人,服务客户。是谁付我们钱的,不是老板付你钱的,是客户付我们钱,不是投资者给我们钱,是客户给我们钱。所以客户永远是上帝,客户第一。如果是员工第一有可能变成大锅饭,股东第一有可能象美国安然一样,大家去欺诈,为了让股市搞上去,天天编故事让股市上去。所以只有客户第一的公司才能持续增长地发展。所以我们提出这个第一点,在这个公司里面一切围绕着客户第一。我们讲做人的道理,第一是诚信,一个企业如果不讲究诚信,这个企业不会走得很长。员工和员工之间,企业管理者和员工之间,包括客户之间必须讲究诚信,我们讨厌不诚信的事情发生。我们做了几个案子,在2002年阿里巴巴最难的时候,那一年我们要做到收资平衡,真难!人,我们招不到,刚才讲街上会走路的都被我们招来。品牌我们没有,那时候阿里巴巴没有这么大的名气,谁也没听说过阿里巴巴,你这个公司我没听说过,我估计也不会买你的产品。最难的时候我们突然发现,做生意过程中一定给回扣。如果你不给回扣你就拿不到这个单子,两万块钱拿进以后你必须给五千回扣,你不给回扣你就毙了,人家说那个人给我回扣,我就给那个人做。所以在最痛苦的时候大家觉得要不要给回扣,给回扣,我们公司能活下来,不给回扣,我们公司可能明天就关门。这是一个很大的灾难。但这个时候我们开了一次会,是刘庄会议,在杭州的刘庄,我们在那里用了个高级会议室,在这个里面我们开了第一个所谓遵义会议。对于价值观的问题,因为我们提出了价值观,讲到了诚信,但这玩意违背了诚信的问题,给回扣是绝对不诚信的,对不对。你不给回扣你的公司死了,在价值观和利益之间你取代哪一个?那时候我们做了一个决定,从今天开始,公司永远不给任何人一分回扣,如果说谁给回扣,我们就请这个人离开。如果说没有回扣,公司明天关门,那我们大家去找工作,我们一辈子就是不给回扣。这个决定是很痛苦的,后来我们发现伟大的决定都是痛苦的,但痛苦的决定不一定都是伟大的。这个决定我们觉得,我们挺伟大的,我们就这么决定了,说不给回扣。但今天为止,我们开除了不少优秀员工,业绩非常优秀。有几个以为是玩玩,像口号一样喊喊,我们几个top sellors,一个月要为公司挣一两百万,收入这样高的人,正因为收回扣,我们给毙了是永不允许他再回公司。他痛哭流涕但是没办法,这是life,谁让你违背我们的价值观。在从此以后,到今天为止,最有意思,我们树立良好的品牌,我们全国一千多万家中小型企业,只要是我们的客户,只要跟阿里巴巴做生意,我们不会给回扣,不会给他的员工回扣。我们宁可把这个精力,把该给的钱花在把他的生意做到更好上去,而不是说这个。所以这个就变成了一个好事。另外再给大家讲一个诚信里面的事,说我们阿里巴巴做很多采购,我们一年内要买的东西要两三个亿,机器设备,广告,加起来今年可能要四五个亿、七八个亿投进去,买各种采购。采购的过程很多人给我们提供设备,我们在合同上写了这句话,我们说,感谢你跟我们做生意,我们希望在跟我们做生意的过程中,我们员工不能向您索要回扣,你也绝对不允许给我们一分钱的回扣,然后我们同事知道哪怕你拿了一颗糖也得送回去。如果我们发现有任何这样的问题发生的话,我们公司集团内将永不跟你做生意。这是我们在合同上写好的。我们觉得这个社会倡导诚信,我们自己必须从这儿做起。我前几年在新加坡听说一件事情,新加坡十几年前出过一个部长,拿了企业的回扣贿赂,然后被发现了。新加坡李光耀所做的第一个步骤,是先把那个送贿赂的公司吊销营业执照,十年以内不能干,然后再把他送进监狱,再罚死他们企业,把路给堵上。然后再回过来朝那个部长看看,他也不去搞那个部长,当然那个部长后来自杀掉了。从此以后新加坡就没人敢玩这些东西了。所以一个企业的诚信说说是容易的,但建立起来是要付出代价的,阿里巴巴付出的代价当时就是说我们失去了很多客户,但我们觉得这些短的客户,我们不需要跟这些靠桌子底下做生意的企业,这些企业未必是好企业。所以在讲究诚信的过程中是这样。第二我们讲究敬业。按做人的道理说,诚信、敬业、激情。什么是敬业,我们告诉每个员工,你呆在这儿,你就爱这儿。就像我是杭师院毕业的,我在杭师院读书的时候我为杭师院感到骄傲,今天我离开杭师院了,我还是为杭师院感到骄傲,因为这是你呆在里面的时候,只有你每个人都爱他,他才会越来越好,每个人都说他不好,他会越来越不好。这世界抱怨容易,所以敬业是怎样,我讨厌有些年轻人,呆在一个单位里面,天天骂这个单位真不好,但他又不走。就像你天天埋怨你的丈夫、太太,你又不离婚,每天做人真没意思,那就离开。如果你觉得这个公司不好,你不想留在这儿,那你就离开。

    另外一个,中国的职业经理人,为什么我不用职业经理人?我不太喜欢职业经理人,我讨厌那些所谓的职业经理人。这些职业经理人,大家知道领导者和经理人,这个“领导”和中国的“领导”的概念是不一样的。在我的“领导”叫leadship,他不是我们这种“领导”,是领袖能力,和职业经理人的一种区别是什么?在经理人是分配资源,然后他脑子里是经理人眼光里看出来,你问他你觉得这个小张怎么样,经理会告诉你,小张这个好象不乍地,那个好象也不行,那个还马马虎虎啦,这往往是个经理人。而领导者你问他这个人怎么样?:“这个人不错的,这个东西挺好的,领导者往往能看到一个人身上的潜力,连他自己可能都没发现,这是个领导者。他懂得鼓励,懂得拉拉队,懂得发挥帮助发挥人的强项。所以,我们觉得这个在企业里面我们培养各种各样的领导者。领导者敢于承担责任,领导者敢于在灾难的时候说“是我”,灾难出现的时候,“我来承担责任,我们愿意一起往前走”,所以这是一个领导,公司里培养的是领导者,而不是经营管理者。经营管理者是easy,而培养领导者很重要。所以呢我们觉得中国的很多的职业经理人在灾难过程中,我们讲他们是部队里面的参谋,有的说“参谋不带长,放屁都不响”,这些人都没有用。一大堆你说解决个问题一下子给你25个方案,然后你说那怎么办呢?25个方案到底挑哪个呢?他朝你看看他也不知道挑哪个。然后干过以后,你说你这个干了没有,他说都干过了。参谋长和参谋的区别,是参谋长能从25个里面挑出3个,是参谋长leadship。参谋长跟师长的区别是,师长说这3个里面我只要搞一个就够了,还有2个你帮我搞好。我们在企业在任何组织里面需要的是这样的一种勇气、胆略、敢于承担责任的人,而这些东西是在敬业里面培养出来的。我现在发现有很多的职业经理人离开一个单位以后天天骂那个单位,你如果离开这个单位对于你来说最职业的话说“I am sorry!no comments”。我对那个单位没有评论,我喜欢那个公司,前面我度过了四年,当然我有些观念可能不一样,但是也许是我错也许是他错,that`s ok,今天我们向前看不往后看,这是一个正确的对人的态度,对人生态度的看法,今后你不管发生任何事情,我希望这里我们的师弟师妹们,如果你在一个单位干的不舒服离开的时候,别抱怨,抱怨只会让你更加被人不尊重。你就说ok。我学到了很多。我觉得前面一年内有痛苦有快乐,但是我更看好的是未来的发展,对未来这前面都是经历。别老像祥林嫂一样天天喋喋大大道。有些人甚至出书来抱怨前老板,我觉得这是最不职业的人,这些人一定会被封杀掉的,你去看在业内有几个出来的,跨国公司出来的人,只要出来抱怨过原公司的人,大家都会知道有一年都会被封杀掉的,我们不会用这样的人。因为这是职业道德的修养,像美国的一个GE公司和西门子公司,他们每个人培养的是leadship,他们的员工和有些高层管理人。西门子和GE是竞争和激烈的两家公司,两个文化都很强硬。西门子生产的产品GE在打击他……最后会发生什么样的情况呢,GE的员工说:“我出来,我再烂,我也不去西门子。不是说西门子烂,而是他是我的竞争者。”西门子说:“我出来再烂我不到GE去,我凭什么,我这个能力到任何公司都可以,为什么到我的竞争对手?”因为你们知道这些人都很聪明。如果GE人跳槽到西门子,西门子问他“这个小徐啊,你们GE当年怎么干的?”你说还是不说?你说了对不起在GE跟你同甘共苦的那帮哥们,你不说你又对不起今天这帮人,你是里外不是人,所以他们有些职业经理人,说“hei sorry!我出来了,我今天是做电冰箱的,我出来不做电冰箱好不好?我去做电风扇去了。我去做农业去了,但是因为我有能力,我学到的是学习的能力,价值观和使命感,这一整套东西是我不断的学习,我还是可以出色,在那个单位里面成为一个优秀的领导者。”每个人要学习这些东西,所以我的敬业让每个员工明白什么是职业经理人,什么是职业精神,什么是专业精神,什么叫待着这一天。在我们公司里面的文化是我们每个员工在我们公司哪怕你待一天,我们都会给你个工号。这个工号是一辈子跟着你,你离开以后这个工号还是留在你这儿,我们翻开历史的时候,某年某月某一天马云在这个公司待过一天,他的工号是多少号。只要这样子待过,我们都有他的工号,都要记录。感谢他在这一天内对阿里巴巴做出的贡献。这是个历史,这个公司的成长是需要很多人,所以,我们觉得要培养一批一批的员工,所以我自己说,我作为这个公司的CEO,so far not so good ,so ok.还行。但是五年十年以后我一定不适合这个公司的发展。因为有更多的年轻人已经超越了我,所以我自己觉得要跑102年,我不可能跑102年,对不对?102年以后马云还活着,天哪!跟妖怪一样一个,对不对?不可能了。他是一个4×100米的赛跑,我是跑第一棒的人,有时候第一棒跑第一名,你以为第二棒你还可以跑第一名。你就把整个团队给害了。所以我作为跑第一棒的CEO,我要求做到的是自己做到这个一路往前跑,跑的最快的一个把这个棒交给一下,所以员工也一样,铁打的营队流水的兵,员工必须坚持这个理想、使命感、价值观,然后一代一代继承下,像DNA这个公司的人可以老去,这个公司人可以换去,但这个公司坚持的使命感、价值观、共同的目标、文化是不能断掉下去的。因为只有文化才能传递下去,文化还能让一个公司的人不断创新。所以我刚才讲了敬业,还有是讲到激情,年轻人都有激情,但年轻人的激情来的快去的更快,激情要持续不断的激情才叫是真正值钱的激情,否则这种激情是没有用的。对不对?所以在我看什么叫激情,你可以失败做一件事情,你可以考试,一门考试没有考好,你可以失去一个项目,丢掉一个客户,但你不能失去做人的追求。这就是激情。我失败了我再来,失败了再来,失败了我再来,好那叫激情,直到打通为止。所以我们说我希望阿里巴巴的员工那时候文化里面,企业文化里面有一种,一个最优秀的公司怎么样?晚上这帮人赶到十一点十二点疲惫不堪,然后回家,第二天早上笑眯眯他们又来上班,这样的激情才是不断的起来不断的做,而且,我们要的激情是这种激情,而激情是可以传递的,因为有一个伟大的理想使命的时候,你这个激情就会……比方说,你说让天下没有难做的生意,比方说阿里巴巴……巨大的就业机会,我们在影响中国经济,影响亚洲经济,甚至影响世界经济的时候,突然发现我们做每样东西都会改变别人。我到沈阳去的时候我去看了一个客户,他开了两个小时的车到沈阳来接我,他说……当然第一句话我听了很感动,他说哎呀要是有一个佛的话我会把你像佛一样的供起来。我觉得挺得意,我说怎么回事。他说,我们现在我这个工厂是做标牌生意的,就是那种塑料标牌,标牌生意现在我的定单是从阿里巴巴网站上来,采购也是阿里巴巴网站来的,加工我是在沈阳里面加工的。我说,哎呀这个生意是没法做的。温州人一分钱也干了,义乌还是满天遍野的这些东西,你怎么可以跟他们竞争。东三省开玩笑。他说,这不是这么讲,第一我的定单从网上来,第二我在网上寻找各种各样新的设计师,第三我一个季度到温州、义乌跑一趟,第五,我用的人全部是下岗工人。那我就去看了看下吧。我说给我看下你的厂房,那个厂房比这个大会场还大,一看就是国有企业关闭以后的那种厂房,两排大桌子,每个35岁左右,30、35岁左右阿姨、大姐都在做那种用手工的机器在做,那我就过去问她,我说,大姐你一个月收入多少?她说350。我说350好象是不是少了点?她说挺好的,她说,我老公下岗,我也下岗。女儿在念高中,对我来讲我需要生存,这是一份工作,以前我只有200块钱,现在变350,网上的单子越来越多,我们还有机会看到500和600,只要大家努力干都是希望。我觉得回来以后我跟我们的同事在讲大家不要轻易小看这个网站,如果我们关掉了,中国几十万家企业将会关掉,几十万家企业关掉就是意味着上百万人的就业机会将回失去。所以每个人对自己所做的每份工作小心,你编的每一条商业机会都可能影响一个企业,影响很多家庭。这种使命才会让你有激情,不断的做,你们知道你写的每一样东西会影响很多人的生活,所以这是我们说做人的道理,要诚信,要敬业,要有激情。做事的原则我们讲究团队精神,做事我们讲究团队和拥抱变化。在阿里巴巴里面团队我们的理解是我们所有的人都是普通的,没有人是人精…很多公司最近在叫讲究我们公司,某某某公司全是精英,全是人精,我最讨厌这些人。这世界要么是人要么是精,没有人精,对不对?人精是妖怪。对吧?天下所有的人都是普通的,我们坚信这样一个理念,就说平凡的人在一起做一件不平凡的事情,这是我们叫做团队,我们大家是平凡的人,我们都是来自于五湖四海,我们每个人就觉得有你生活才快乐,因为有我才会让这个团队不一样。所以我们说孙悟空这个团队就是每个人都有性格脾气,在中国的小年轻里面以后我们在坐的师弟师妹出去要记住,我们有很多人不成熟说我不喜欢这个人就不愿意跟他干,就不要跟他配合,那其实…我们很多年轻人都这样,那个人看的就不顺眼,就不跟他干,就不和他配合好,这是不专业的。你可以不跟他下班吃饭,可以不跟交朋友,但你必须尊重他的工作,你必须跟他配合,因为他是你的同事。什么叫做团队?千年修的同船渡,万年修的同一个公司干活。对吧?而且你们两个又在一个办公室里面,就在两张桌子边上,这是一种缘分,好好珍惜他。又不要你去娶他或者嫁给他,就跟他工作配合好,所以这些东西,请大家 …我们说团队里面只有互相欣赏,一个人用欣赏的眼光看另外一个人的时候,这个人才会被人尊重,这个人别人才会用欣赏的眼光看你。永远记住不要用necktive,我们许多人喜欢用necktive,就是那种负面的眼光看别人。你用欣赏的眼光看别人的时候,比你说两百句漂亮的话给他听更为重要,你是真心里面去欣赏他,你有时候发现这个人跟我不一样,这世界因为每个人跟你不一样才是这么丰富多彩的。你班里的同学正因为他的性格脾气跟你都不一样,你才会发现这世界是多么的意思,如果你们生下来都一样,一个爸爸妈妈生下来三个孩子也都不一样,不可能这个世界都一样,所以呢团队就是因为各种人的性格平衡各种人才会到一起。另外一个是拥抱变化,这世界最快的就是变化,在阿里巴巴公司里面我最感慨的是任何事情我们是说变就变。当然,这里面我一开始是因为我自己好变化,我很多主意经常要变,但这个变,我是作为船长我是爬在这个船杆上看方向,哎呀不对,那边乌云,那下面那大??在烧煤的,他说不可能怎么刚往那边去又要转了。没办法我的工作是在看那个。等到我说我为了这个好辛苦不要变算了,撞到暴风雨去了,所以你不得不变,我现在以前不明白这个道理,我现在看看是有道理的,这个神5神6这个按钮倒数10、9、8、7…2、1这个人啊,就按钮那个人,是中华人民共和国军队里面的上将军衔,我有时候想搞这个东西我按一下么也可以,是不是?凭什么?凭什么他是上将军衔呢?对不对?上将要管几十万军队,他这个…我现在就明白你这一按这个,这可是大了去了,对不对?你随时可以下命令到8、7…3、2的时候不干了,他有这样的权利,而这个权利是影响太大太大了,所以做为一个CEO你的工作就是你肩负的职责你必须看到风向,这时代这社会的变化,像在以前讲比尔·盖茨说18个月一套软件,现在能够活8个月6个月都很困难。所以你不得不变,要变化在变化之前。不能等到变化把你给变了之前你先把他给变了,所以呢你必须预测像我们这样我自己给大家一些经验,做人做事都是这个道理,你对未来的判断,一个好的领导者,是对未来描绘:未来非常漂亮。这是一个好的领导者。一个坏的领导者是:哎呀未来是一塌糊涂。大家好没意思,干吗呢。对不对?那前两天我跟我们的一个经理在交流所谓领导的艺术,你去看看这个领导艺术还是很有意思的,这个如果打仗,山下这个连山上一个营,连长说往前冲,差的连长说:“同志们,部队首长说了一定要攻下来的,对吧?上面500个人,我们这儿140个人,但是打还是要打的,”每个人打心里想这下完了,对不对?另外一个连长说,同样的事情换一种说法:“非常重要,把这个营灭了,把那个营灭了,我们整个军就可能把他们20万人灭了,意义就是使命感。上面我们看了看总共6个人已经眼睛瞎了,7个人腿断掉了,8个人已经不行了,还有那个位置上一挺机枪可能封锁他300个人,我们100个人只要速度快,还是有机会赢,大家互相配合好。”大家觉得有希望,这是leader。前面那个人是个necktive thinking,这个人是?thinking,所以这样一个领导者在领导的时候,所谓的拥抱变化在任何变化是痛苦的。变化是痛苦的,但是你必须。瞎描绘,蒙人、忽悠人那是最大的灾难。你就把这100多号人没有把他们当生命来看。所以你在一个领导者时你在判断未来好的时候,在别人看到不好的时候你要看到好,在别人看到好的时候你要看到不好,对未来的灾难你要有预测性,所以领导者是孤独的,我讲这句话。因为你看到了别人没看到的东西,你做的工作就是把灾难消灭在摇篮之中。是不是?然后你每天做的工作就是把这个灾难给灭了,结果到了那天灾难没有发生,你好象跟你又没关系,人家会觉得本来就没发生,要发生了你最倒霉,你看你没看到,所以另外在有的时候,以前我也在做公司的时候,我觉得最得意。领导者不是要做拔草冠军、锄草冠军,如果发现拔掉又出来,拔掉又出来,你要做什么工作呢?改良土壤,这个土壤里面肯定是杂草,肯定有根要把这个给灭了。你不能是天天忙着拔草,我们讲到有些你判断一个领导好和坏看他在忙什么东西,领导者有些是什么东西呢?所以我们讲究团队拥抱变化里讲到领导力,就是领导者往往是一个守门员,企业文化里面把人培养成为守门员,守门员应该是最空的,对不对?如果你发现守门员水平非常好,天天在扑球,你这个就一塌糊涂了。前锋、后卫、中锋,一塌糊涂一会就冲到你们门口。你技术再好你也会虚脱掉的。所以领导者你要建立一个体系,制度防范于未然。训练你的制度,同时你自己要高瞻远瞩。所以这些东西是做人的道理,从诚信,因为你诚信别人回believe你会相信你,会跟着你,因为你讲究激情,因为激情你可以持续的做下去,因为你讲究敬业你的专业精神别人尊重你,你讲究团队是你照顾边上的人,你讲究拥抱变化你可以判断未来,然后你刻苦第一,你专注。所以这整些你围绕好以后一个企业的文化就像一个组织一个国家以后,才会有希望,所以这是阿里巴巴走的这么多年来,所以我们跟大家最后讲一个例子,是我们觉得特别骄傲的,最痛苦的是三年以前我们的公司遇上了非典,在推出这个价值观的时候,我们为什么推出阿里巴巴的价值观、企业文化,我们在问一个问题:为什么很多公司在出问题的时候,所有员工想到的第一句话,哎呀!公司要不行了我们赶紧拿了工资准备下一份工作。我们发现很多人说发现灾难的时候会每个人本能的反应都是他错。我们看到很多国有企业为什么到一定程度都会掉下去,我在92年、93年、94年在杭州市教夜校,基督教青年会的夜校、杭州涌金外国语学校我是去教的,我是住在那个翠苑三区,但我教课的地方是在那个官巷口,我骑自行车刮风下雨45分钟到50分钟是一定要骑自行车。下班以后骑车走过杭州有个电池厂,莫干山路那个时候有个电池厂 ,我最后骑的是,我不知道现在电池厂在不在了,估计已经没有了吧,下班五点钟左右我每次走过的时候门口是一大堆人啊,自行车停在那儿。我在想这帮人到是很有意思的袄,每天这个时候准时有一帮人停在那儿,然后到了5点半铃声一响,人都走掉了,他们等着下班。等着下班的公司一定走不长,很多企业、国企是这样,没有人为这个公司的目标和使命感说我这个电池last 越long越好,让他延迟的越长越好,没有人去想这些东西,所以我们那时候想,后来我们又问了一个问题,印度是英国的殖民地,最早英国是怎么管理印度的,这个几百年以前印度不像今天有电话,有传真可以can concorfece call会议电话还可以e—mail联系,对不对?还可以QQ了,MSN联络,那时侯连这批人一放出去以后什么时候回来根本就不知道了,他是怎么管?他们其实通过的是一种价值观管,印度的总督就讲我派到印度去的800个英国人是在同一所教堂里教出来的同一种基督教的文化,所以在处理关键问题的时候这些人的看法是一样的,也就是说在碰上灾难的时候一个文化,企业文化的DNA是什么呢?平时就像你锻炼像我现在身体不错,你跑步,举重练习啊,其实没什么好处的,就说你感觉,但是这些锻炼只有在什么时候才会发挥作用,你身体不好突然生病的时候,你身上这种平时的锻炼就会出来。文化就是这个东西,你平时天天练这个东西没有用,好象没有用,但只有碰上灾难的时候,文化产生的强大的反弹是很强大的。所以我们公司在非典时期大家知道一个员工至今为止我不认为他是非典,但他被当非典关了起来。那个事情给我们的感触是挺深的,这个我们现在还保留了很多照片很多日记,因为跟大家讲一个事,这中间的来龙去脉你不知道我们在公司里面的文化,过几天五一节马上到了,我们被关三年的纪念日要开始了,我们现在定五月十号为阿里日,阿里巴巴纪念日。我们永远纪念这一天,公司里这个文化,企业价值观使命感给我们带来的巨大的影响力,我记得那天是五月2号,我到桐庐去,桐庐有个老解放餐馆我们去吃了饭,回来,回来以后比较累了,然后我从来不午睡,那天午睡。所以我现在不敢午睡,一午睡就要出事。那天我午睡突然接到一个电话,我同事打了一个电话说,小钟是非典。瞎扯。我说我从桐庐回来往虎跑,回来的时候看看是阳光明媚。一切都是满好的事情,怎么可能有非典,我说非典都没了,回来他说小钟是非典。可能他说已经不对了,已经防疫站已经到我们公司来,我说不可能吧,他说,真的。我电话,起来跑去一看,那白大褂,戴眼镜都来了。然后查什么原因什么原因,这个时候我心里是想完了,因为我们把小钟派到广州参加广交会,参加广交会的时候我们有个事,我们承诺给客户,我们一定会参加广交会,尽管当时政府并没有说,说广州出现了什么病,但我们听说是有个莫名其妙的病出现,上飞机我们买了口罩,什么东西都准备,准备了非常好,其实我们公司做了最好的准备工作,但到了广州也没什么,回来之后突然发了高烧,发了烧十天以内也我们让他自己隔离,说一切都没有,十一天的时候,突然发现了这么一个问题,然后呢,我想第二天,后来几天就开始上班,上班那一天,我们整个华兴楼,已经是一片恐怖色彩,然后小钟那时候住三楼,我们是在九楼,所以我说那天早上要求所有三楼的人全部在家里上班,不要出来,把联系地址全部弄好,然后九楼的时候,我为了早上还去给那个整个华兴楼里面去跟他们讲那个我们估计不是真的,看来搞错了,下午就会放回来的,到了下午三点钟还是没有消息,这时候我们就开始,我觉得做了一个应急方案,这个应急方案,我一个人在办公室里在想:一、万一是真的怎么办,你不能侥幸。二、互联网是用来解决什么问题的,应急问题的,当年美国国防部为了防止军用设施被敌人全部炸掉,才搞了互联网,互联网能不能够在家里上班,第三、我们就算这次不算,如果发生战争、地震、火灾,阿里巴巴公司一夜之间地震火灾都烧了,我们能不能够应急,既然这是个机会,我们不可能搞应急,同志们现在我们在家里上一个礼拜班袄,大家回家去了,谁都吃不消搞这个东西,除非火灾真来了,没有一个人做,但是这一天我说OK,我们做一次应急的军事演习一样,所以那天下午真的是运气比较好,我到四点多临时决定说OK,所有的同事600名员工全部回家,在六点半之前撤离办公室,所以那时候还不能开集会嘛,这600个员工又不能集中在一起,超过几百个人就要审批了,然后我们分了几个小组,大家准备回家,通知立刻建立应急小组,技术部门立刻建立起整个网上的互通工程,然后所有有电脑的人,立刻在家里安装上通过网通,电信,立刻安装上宽带,没有电脑的人,把办公室的电脑搬回去,迅速请公司建立好整套应急体系,所以六点半我觉得最感动的公司600个人没有一个人抱怨,大家都静悄悄的,每个人都戴着口罩,装电脑的搬的搬,今天大家听来是轻松的心态听的,当时的心态是非常恐怖的,极其恐怖的心态,特别紧张,每个年轻人,他们只有二十三、四岁,二十、三岁的年轻人突然发现周围的人是一个非典的病人,而且他就在边上办公室走过两三天,然后办公室边上都是白大褂穿起来,整个城市里笼罩着这个情况的时候,说继续回家上班,我们讲了一句话,把东西撤回家,一个礼拜以内如果说发现解除警报,只听我发出通知,以我的IP地址的名字发出来的通知大家回来上班,不上班,七天以后,八天以后,我们再再见,为了保证整个东西不出问题,我们要求所有的员工在家里上班,不允许让客户、外界知道我们公司碰上了非典,因为那时候我们已经有700多万家企业会员,外面是不能出现阿里巴巴碰上非典的情况,然后我们要处理的是股东问题,相当…全乱套,然后最可怕是5月13号我在英国有一场演讲,布莱尔首相是第一个讲,我是第二个讲我已经答应他们要去,结果还得告诉他们说出事了,但不能告诉他是非典,否则全乱了套了,对不对?所以这一整套是,所以告诉这些同事们,回家做好客户服务,每个人保证客户利益,这时候考察我们公司价值观的第一条,客户第一。所以每个人在六点半大家开始,六点半以后我们把门锁上大家撤离,几乎办公室里没有人,晚上八点钟通知我们,我们的那个同事正是非典,第二天早上彻底封掉我们办公室,所以每个人都回家,门口锁锁上,每个人加把大锁。然后门口每个人站三个人,我觉得杭州市为我们做出了很多的工作,送饭用篮子吊上来,对不对?恐怖心理是挺那个,我们记得有人啊…这个,我们很多同事里面点点就是这个,就是这个人家,非典,其实那段时间我觉得我们坚持了八天,那八天是非常艰辛的。光前面两天我谁在客厅沙发上,电话手机打爆掉,全热的没有停过,处理所有关系,把他们都弄好,员工开始在当天八点之后就建立起一整套应急体系,我们开始通过网络,把电话都移交到家里面,所以那时候出现的八天真的非常非常的神奇,网络上忽然出现很多这种内容进来,我们完全处理,客户打进电话是根本没有人知道阿里巴巴已经被隔离。客户打进电话,拎起电话还是“你好,阿里巴巴,有什么要服务的。”甚至是一个老头拎起电话,都是“你好,阿里巴巴”。我们的家长全部拎起来,老头老太拎起来全都是“你好,阿里巴巴,有什么要服务”。各地的员工那时候最重要的是维护了客户第一,讲究团队精神,每个人都互相支持。我们在外面还设立了一个应急小组,这帮人是没有在我们公司外面上班,在各地建立应急小组。确实我觉得在那个时候我感动非凡,在那十天里面,我们晚上在网站上一个固定的IP,一个论坛大家交流,你今天处理多少客户,你问题怎么样,然后我们在网上唱卡拉OK,大家唱,互相鼓励,然后每个人还要支持在里面那个宋小姐。所以整个情况经过八天以后,我们的GE有个高管官说,这种文化是一个公司梦寐以求的几十年才建立起来的东西。所以年轻人只要你有种文化、价值观、使命感驱动你,在危难时期没有人互相指责,没有人互相埋怨,而是说我们手拉手一起度过灾难。灾难出来的时候,如果说大家都东撤西撤那就全完了。所以我觉得非典这个案例告诉我们,一个企业的文化就靠平时点点滴滴做。做的过程中也许你很痛苦,很难,很累,但是只要你坚持不懈做下去,就一定会与众不同。就像天天锻炼跑步是很累的,很枯燥,每天跑步机上跑,但是也许你就是比别人好。所以今天我最好想跟我们大学生讲,进入一家公司,进入社会,无论怎么样,你要有自己的使命感,要有自己相信的东西,所谓自己的价值观,还有自己设定的目标,然后找到一个很好的团队。团队不一定都是跟你志同道合,都是跟你脾气很相近的。你在大学里读书也一样,其实你们真是很大的缘分,二三十个人一个班,我不知道你们是不是七八十个人一个班,最多相处四年。这四年里的友谊会影响你一辈子。别去恨人家,有任何事都是短暂的,因为你后面要走的路还很长很长。

 

来源: 钱江晚报  作者:  编辑: 童丽莉

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