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完美的书店与理想的读者

www.zjol.com.cn  2009年07月24日  浙江在线新闻网站

  在爱书人心里,书店是个特殊的场所,他们发挥不竭的想象力来描摹心目中的完美书店,其中最经典的莫过于“嗜书瘾君子”汤姆·拉伯的描述:“梦幻书店肯定有成千上万的书种库存,所有书籍都整整齐齐地排在乌沉木书架前缘,经过仔细分类的书籍全部规规矩矩地陈列在各自专属区域,从不混淆,各区皆设宽敞的入口。”这家书店,不但要包括书虫们想要的任何一本书,还要让他们光顾时也能“意外发现别处绝对找不到的某本书”。

  作为书店的工作人员,我得说,这样的书店是不存在的,即使存在过也不能存活。首先是人的问题。从事这份工作并不像旁观者想的那样轻松,能和谈得来的客人聊天,随时捧一本书读。

  书店和其他零售店一样要做生意,书进入书店,就成为了商品。新到品种要上架,滞销品种要退货,损坏的要处理,账目要算清楚,环境卫生要随时维持……同时还要抽空应付难缠的客人。这可都不是容易的事情。

  所以,连瘾君子们也承认,这样的店面得“由重金礼聘来的专人负责上架”,他要热爱阅读、知识面广,不能将书分错类;他要记忆力好、耐心细致、聪明有见地,最好还有博士学位,以满足书迷们的种种刁钻要求;他要接受周末加班,并甘愿只领微薄薪水……真是高要求、低回报的职业。

  当然以上是梦幻书店的标准,仅供参考。我曾经任职于连锁书店的各个岗位。从采购到销售、从管理到培训,公平地说,虽然不乏琐碎之处,却都是有趣的活儿。不过,对新加入这一行的人来说,要做的事可不简单,一件件道来。

  第一件考验功力的就是瘾君子们强调的图书分类。有笑话说,一个人到书店买《钢铁是怎样炼成的》,店员让他到科技区去找。对爱书之人来说,如此低级的分类错误不可饶恕,就如同把《特别的猫》置于宠物区和把《达尔文的阴谋》放在科学栏一样让人难以容忍。另外,书本后面的上架指导也并不总是可靠,比如它会让你把一本通俗励志书放在心理学研究领域,而把经典名作放进畅销书区域。所以,如果没有储备足够多的知识,新手们偶尔出错也是可以原谅的。

  店员的另一项重要工作是与顾客沟通。除了基本的导购服务,有的客人也喜欢听店员的一些推荐,或者谈点自己的故事、感受。记得刚入行时,我只愿意介绍自己偏爱的书。我曾经向一位失恋的忧郁男生推荐萨冈的《你好,忧愁》,向一位生活沉闷的家庭主妇推荐《杜尚访谈录》。所以后来在培训新人时,我都再三强调,重要的是察言观色,依据对方的需求、气质和趣味来做介绍与推荐,而不是只考虑自己的喜好。

  但这并不意味着书店可以没有自己的立场。

  一家好的书店一定要有自己独特的“气场”,虽然这种“场”可以是温情的,可以是优雅的,可以是尖锐的,也可以是开阔的。书店格调的营造往往通过店堂陈列来完成。根据一家书店的定位来完成对其“店格”的塑造与强化,是书店工作非常重要的一环。人们缅怀伦敦“查令十字街84号”这样温情脉脉的小书店,喜爱台湾“诚品”这样大型的连锁书店,与它们象征的生活方式和营造的文化氛围不无关系。也许有的时候,我们认为自己爱一家书店,并不需要太多理由。感觉对了就对了。而对书店老板和员工来说,做出属于自己独有的那份“感觉”,要花太多心思。

来源: 浙江在线-浙江日报  作者: 李伟为  编辑: 柳博姗

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